Lectura 2 Capitulos 1 y3 Sandoe

CAPÍTULO 1

Sistemas de Información, Organizaciones, y de Integración

Algunos libros son para ser degustados, otros se han tragado, y algunos pocos van a ser masticados y digeridos.

Este libro es ante todo y sobre todo acerca de los sistemas de información. Sin embargo, debido a los sistemas de información no actúan de forma aislada, es también un libro sobre las organizaciones en que funcionan los sistemas de información. Por último, se trata de un libro sobre la integración y el desarrollo de sistemas integrados de información en los ajustes de organización. Dado que este trabajo es acerca de los sistemas de información, organizaciones, y la integración, es fundamental que el lector de compartir nuestra especial comprensión de estos términos. Así pues, empezamos este capítulo con las definiciones de esos términos, dando lugar a la elaboración de un modelo o los sistemas de información integrados en las organizaciones que proporcionará un marco de organización para el libro.

A continuación, un examen de los principales temas tratados en cada capítulo del libro. El capítulo concluye con un análisis de la importancia del estudio de los sistemas de información integrados.

¿Qué es un sistemas de información?

El término "sistema de información" se utiliza de muchas formas diferentes en muchos ambientes diferentes. Los sistemas de información son comúnmente asociados con las computadoras, pero se da por sentado que los sistemas de información son algo más que ordenadores. A menudo, se hace una distinción entre la tecnología de la información y los sistemas de información - en un simple punto de vista, la tecnología de la información comprende la "dura" cosas (computadoras, redes, etc) y los sistemas de información constituyen la "suave" las cosas (software, datos, aplicaciones, etc.) Una versión más sofisticada forma de llamar la distinción es para decir que la tecnología de la información consiste en los recursos genéricos - hardware, software, redes, bases de datos - ampliamente disponibles en el medio ambiente, mientras que los sistemas de información representan aplicaciones específicas vinculadas a situaciones específicas de organización. Esta distinción refleja una nueva visión de la tecnología de la información como una colección de recursos que se utilizan para apoyar a las personas que participan en actividades de organización significativa. De hecho, el término "recursos de TI" se está convirtiendo en una forma común para referirse a las tecnologías de la información, mientras que el término "proceso de organización" o "proceso de negocio" se refiere a una agrupación de actividades que las personas participen en dentro de las organizaciones. Así que ahora llegamos a nuestra definición de un sistema de información: Un sistema de información es una única configuración de los recursos de TI y procesos de organización mediante el cual el recursos de TI (y la información que proporcionan) se aplican para apoyar los procesos de organización específica. Esta definición de sistema de información hace hincapié en la vinculación entre el proceso y la tecnología en las organizaciones. Es evidente que los sistemas de información son algo más que tecnología, sino que implican algún elemento de la actividad humana. La definición puede representarse gráficamente como muestra la Figura 1-1 inf. Este diagrama muestra tres capas: (1) proceso organizativo que representan el propósito de que la actividad cuenta con el apoyo de la (2) los sistemas de información que generan la información necesaria para los procesos que apoyan el uso de las (3) recursos de TI para almacenar, transformar, y transmitir esta información. Un ejemplo de nuestra definición de sistema de información se muestra en la figura 1-2. En este sentido, los procesos de recursos humanos cuentan con el apoyo mediante la aplicación de los recursos de TI en una configuración llamada de los recursos humanos sistema de información.

¿Qué es una Organización?

Como se señaló anteriormente, los sistemas de información no existen en el vacío - el contexto de éstos es organizaciones. Por lo tanto, definir el concepto de "organización" sencillamente: Una organización es un grupo de personas que participan en alguna forma deliberada o actividad que se extiende a lo largo del tiempo. Ahora vamos a tener más de cerca a cada una de las partes de esta definición. Obviamente, una organización debe consistir de un grupo - una organización no puede ser una sola persona. Nosotros decimos que la actividad de una organización es "útil", lo que significa que una organización se define en parte por los fines que persigue: obtener una ganancia, al servicio de una comunidad, el cumplimiento de una carta, por lo que son. Por último, afirman que una organización de las actividades debe extenderse en el tiempo - debe haber cierta continuidad a una organización: de lo contrario no es más que una turba. Una organización se compone de tres componentes: personas, procesos y estructuras. Mientras que el primer componente, la gente, es muy bien entendido, los procesos de organización son bastante complejas. Thomas H. Davenport, una autoridad muy respetada en los sistemas de la empresa, se define como un proceso: "A pedido específico de las actividades laborales a través del tiempo y lugar, con un comienzo, un fin, y claramente identificadas las entradas y salidas". Forma estructuras de las bases de coordinación y control dentro de la organización. De manera precisa cómo se produce la comunicación y donde el poder y la autoridad se distribuyen. Las estructuras pueden ser articuladas formalmente en una organización de manuales de procedimientos, organigramas, y otros lugares, sino que también existe informalmente, como es el caso de las redes sociales no oficiales dentro de una organización. Las organizaciones no son islas. Ellos operan en entornos compuestas por individuos, instituciones y otras organizaciones. Muchas de las entidades en una organización del medio ambiente tienen un interés en la organización del futuro y son conocidas como las partes interesadas. Los interesados pueden tener una influencia directa o indirecta en una organización y puede ser directa o indirectamente influenciadas por él. Ejemplos de partes interesadas son los proveedores, clientes, socios, los reguladores y los inversores. Figura 1-3 es una representación esquemática de una organización dentro de su medio ambiente. Incluye los tres componentes principales de las organizaciones: la gente (círculos), procesos (flechas), y las estructuras (líneas).

¿Qué es integración?

El diccionario Webster define la integración como "Para hacer completa su totalidad o mediante la adición o reunir a las partes". A pesar de que muchas formas de integración existentes, que están específicamente interesados en la integración de los sistemas de información. En el siguiente capítulo, usted aprenderá sobre cómo los sistemas de información son a menudo aislados unos de otros dentro de las organizaciones, causando numerosos problemas. Integración de sistemas de información implica que reúne anteriormente aisladas de sistemas de información con el objetivo de proporcionar un conjunto más completo de información o de recursos para la organización. El resultado se denomina un sistema de información enterprisewide, empresa o sistema de corto. Sistemas integrados de información a menudo se consigue utilizando Enterprise Resource Planning (ERP) software. Este complejo software constituye la base para la integración de los sistemas de información de organización, pero suele ser insuficiente por sí solo. La integración es la mejor manera de lograrlo a través de una combinación de técnicas y organizativas proceso de innovaciones. En el plano técnico, la integración se basa en el empleo de la industria estándar de bases de datos comunes y protocolos de comunicación comunes. En el proceso organizativo, la integración exige la simplificación y agilización de los procesos de organización utilizando técnicas como la reingeniería de procesos de negocio y flujo de trabajo de rediseño. Un modelo de los sistemas de información en las organizaciones Ahora que hemos definido los términos claves de los sistemas de información, organización, integración y vamos a combinar en un modelo de sistemas de información en las organizaciones que se convertirá en una hoja de ruta para el resto del libro. Figura 1-4 representa los sistemas de información en las organizaciones. Como puede ver, la cifra combina la representación de sistema de información (Figura 1-1) con la representación de la organización y el medio ambiente (Figura 1-3). En la figura 1-4, los sistemas de información vínculo recursos de TI y procesos de organización, como también se muestra en la Figura 1-1. Esta vez, sin embargo, los procesos y, como consecuencia, los sistemas de información están representados jerárquicamente para indicar diferentes niveles de gestión y control de distintos tipos de sistemas de información utilizados para apoyar a estos niveles de control. Parte de los recursos de TI se encuentra fuera de la organización frontera en la parte inferior de la Figura 1-4. Esto es para reflejar el hecho de que las organizaciones son cada vez más apoyándose en los recursos de TI que no están directamente bajo su control, tales como datos de recursos públicos, servicios de outsourcing, y la Internet.

Plan para el libro

El libro consta de cuatro partes: Una introducción a Enterprise Systems, un nuevo entorno en favor de la empresa Systems, Building Enterprise Systems, y ampliación de sistemas empresariales. En el presente parte, An Introduction to Enterprise Systems, el lector es siempre con un contexto histórico sobre la utilización de los sistemas de información en las organizaciones, así como una discusión de los desafíos que enfrentan las organizaciones a medida que éstos avanzan hacia la integración de estos sistemas. Tras este capítulo introductorio, el segundo capítulo en esta sección se describe cómo las organizaciones modernas desarrolladas a través de la última parte del siglo XX, el rápido avance de las tecnologías de la información, y la naturaleza fragmentada de los sistemas de información en la mayoría de los ajustes de organización. El tercer capítulo se analiza el reto de la integración en términos de las motivaciones para la integración, los obstáculos comunes para el logro de sistemas integrados, y algunos de los beneficios reales de sistemas integrados. ¿Por qué es esto importante? Uno podría cuestionar el valor de colocar a estas énfasis en una sola clase de sistemas de información - sistemas empresariales. ¿Qué es tan especial acerca de ellos? ¿Por qué el mérito tales estrecha examen? Es nuestra afirmación de que el estudio de sistemas empresariales es a la vez y extrinsically intrínsecamente valiosos. Intrínsecamente, los sistemas empresariales son digno de estudio porque están en el centro de organización de la informática. A diferencia de los sistemas periféricos, como el software de automatización de oficinas en la mayoría de las empresas, la empresa informará a los sistemas de los procesos críticos para las organizaciones que dependen para su éxito. Por otra parte, los sistemas de la empresa por su diseño tienen el más amplio alcance de todos los sistemas de información de organización - que se utilizan cada una de las principales son funcionales y en todos los niveles de la empresa. Extrinsically, sistemas empresariales vale la pena estudiar porque representan un cambio fundamental en la manera en que la mayoría de las organizaciones utilizan los sistemas de información. Empresa de sistemas de una amplia zona fenómeno ya no se están desplegados únicamente en empresas muy grandes, ni están siendo utilizados sólo en ciertas industrias. Debido a su alto grado de complejidad y el hecho de que las organizaciones dependen cada vez más en el buen funcionamiento de estos sistemas para su éxito, las sofisticadas habilidades necesarias para aplicar y gestionar sistemas empresariales se encuentran entre los más solicitados entre los profesionales de la informática de hoy.


CAPÍTULO 3

El desafío de la integración

En medio de dificultad estriba oportunidad .- Albert Einstein

La integración de los sistemas de información a través de una gran empresa moderna no es en absoluto una tarea fácil. Es una empresa muy compleja la participación de factores que van desde la alta tecnología de alto contacto. A menudo es muy caro, excepcionalmente importantes que impliquen la exposición a los riesgos financieros debido a su tiempo y de recursos intensivos en la naturaleza. Para comprender mejor la integración empresarial, este capítulo comienza con una exploración de algunos de te motivaciones más comunes para la integración. A continuación, es importante para hacer frente a muchos de los obstáculos que las empresas de embarcarse en tales esfuerzos de integración es probable que se enfrentan. Tras un debate de los obstáculos, examinamos algunos de los activos tangibles e intangibles beneficios de la integración. Por último, se presentan algunos ejemplos de la industria que destacar algunos de los éxitos y los fracasos de la integración empresarial.

Motivación para la Integración

Para reiterar, la integración de los sistemas de información en toda la empresa implica una gran cantidad de riesgo. Por lo tanto, cuando una empresa está considerando la posibilidad de esa medida, debe existir graves razones de peso y contrapeso que los riesgos. En esta sección se examinan algunos de los factores que motivan a una organización empresarial hacia la integración. Existen dos grandes categorías de factores motivacionales en favor de la empresa de integración. En primer lugar, una organización puede optar por integrar a causa de sus preocupaciones con respecto a sus operaciones, tanto con los procesos internos y relaciones exteriores (véase Figura 3-1). En segundo lugar, hay varias razones técnicas obligar a la empresa para la integración (véase Figura 3-2). Empresa de integración es vista como una posible solución a una serie de problemas internos con los procesos de organización. Muchas organizaciones están preocupadas por el control de costes-en inventario, producción, personal, y casi cualquier otra área de la empresa-y ver los esfuerzos de integración como una forma de reducir sus estructuras de costes sin sacrificar la calidad. Para muchas organizaciones, sus procesos existentes son demasiado complejas y con frecuencia ineficaz e incoherente. Empresa de integración se percibe como una forma de agilizar estos procesos y mejorar su eficacia general. Externamente, sistemas empresariales parecen ofrecer un vehículo para mejorar la competitividad, aumentar la sensibilidad a los clientes, y el apoyo a iniciativas estratégicas. Como las empresas se convierte cada vez más global, sistemas integrados presentan potencial para vincular el conjunto geográficamente dispersas organización. A pesar de la falta de cumplimiento del año 2000 ha sido el principal problema tecnológico obligar a las organizaciones para pasar a sistemas empresariales, varios otros factores técnicos que es la confusión de los sistemas dispares, y la integración tiene como objetivo reducir esta complejidad. Otra fuerza motriz es una preocupación por la información de organización en términos de su calidad y visibilidad. La falta de integración de los sistemas existentes o de los sistemas heredados a través de la adquisición es a veces el objetivo de sistemas empresariales esfuerzos. Por último, el paso a sistemas empresariales es a menudo un alejamiento de los sistemas antes de que se están acercando a la obsolescencia o muestran poca capacidad para apoyar el crecimiento.

Obstáculos para el logro de sistemas integrados

A pesar de los numerosos factores motivacionales para sistemas empresariales, la mayoría de las organizaciones son conscientes de que muchos posibles escollos existentes. Los obstáculos a la integración pueden agruparse en tres grandes categorías: las personas relacionadas con los obstáculos, relacionados con el proceso de obstáculos, y relacionados con la tecnología de obstáculos (véase Figura 3-3). De los tres tipos de obstáculos a la integración empresarial, por mucho el mayor motivo de preocupación es que las cuestiones de personas, y la principal de las personas relacionadas con los obstáculos es la gestión del cambio. La integración de los sistemas de información en toda la organización es una empresa enorme para todos pero el más pequeño de las empresas. Además de ser capaz de gestionar adecuadamente el cambio de sistemas integrados, las personas relacionadas con los obstáculos también se extienden a las capacidades del personal interno, así como el equipo del proyecto, y estas preocupaciones son, junto con aprensión sobre la disponibilidad de suficientes recursos de capacitación. La asignación de prioridades y la asignación de recursos en general es una alta preocupación de que se asocia a menudo con el apoyo, o falta de ella, desde la alta dirección.

Una suerte trimestre para su DDS

¿Puede usted imaginar, apenas unos días antes de Halloween, ir de compras para todos aquellos cute poco hadas princesas y fantasmas que va a engañar o de tratar a tu puerta, y no tener ningún chocolates Hershey's para pasar nuestra? No Reese's Peanut Butter-Copas, no Rolos, no mordedura de tamaño Kit Kats para compartir con sus vecinos. Sí, en el otoño de 1999, Hershey Foods Corporation tuvo una nariz de buceo en el orden de cumplimiento departamento cuando se embarcó en una $ 112 millones de ERP proyecto sólo meses antes de las tiendas comenzó a ordenar su dulce trata de la más grande de dulces los días del año, causando la empresa para informar de un descenso del 19 por ciento en el tercer trimestre los ingresos que años. El sistema de información, que componentes integrados de SAP AG R / 3 suite de aplicaciones, Siebel Systems, y Manugistics Group, se suponía para automatizar y modernizar y ordenar el transporte marítimo para la empresa de dulces, los informes que los beneficios de más de $ 4 mil millones al año. La instalación de este sistema debía contribuir a Hershey's centrarse en su negocio de dulces después de que la empresa había vendido algunos de sus productos tangencial a otros fabricantes. El proyecto incluía la instalación de 5000 computadoras personales, concentradores de red, servidores y software diseñado para allanar el camino a todos los aspectos de la compañía de producción, distribución y venta de dulces. A pesar de la complejidad del sistema y el plan inicial para instalar el sistema a lo largo de un período de cuatro años, Hershey intensificado considerablemente el ritmo a una de 30 meses plan, a través del "big bang" enfoque de sistemas de instalación. Además, la empresa corrió al menos tres meses de retraso, con los ordenadores ni siquiera la puesta en marcha hasta mediados de julio. Aunque sin duda la confusión de tratar de utilizar tres sistemas diferentes en conjunto podría haber causado problemas, los analistas de industria explicar mejor la lluvia como resultado de la empresa excesivamente debería haberse permitido el pleno de cuatro años para aplicar span. Si bien la empresa había previsto que esté plenamente en funcionamiento a tiempo para Navidad dulces, la realidad en conjunto cuando el sistema de puesta en marcha problemas lingered pasado en la primera parte del año. Los minoristas se vieron obligados a agregar a sus pedidos de Mars y Nestlé sólo para mantener los clientes contentos, y Hershey's se quedó con un estancamiento de inventario de bienes de Halloween así intro bunny temporada. A pesar de las elecciones presidenciales en el otoño de 2000, Halloween es menos aterrador para Hershey's, minoristas y truco-o-treaters. Hershey's informó de un aumento de 23 por ciento en los beneficios respecto al año anterior. El mero paso del tiempo permitido a la empresa para enderezar sus problemas con los sistemas ERP que habían comprado con el fin de modernizar la empresa. Hershey's también añadió que la distribución de una nueva instalación en la costa oriental ayudado significativamente en el período pico de pedidos del año. Lección aprendida? Uso de un plazo razonable para implementar sistemas evita grandes dificultades, aunque así, su dentista puede que no sostienen los dulces si los camiones nunca lo hizo hacer al mercado. Proceso y relacionados con la tecnología de obstáculos, aunque menos crítico que las personas relacionadas con los obstáculos, siguen siendo importantes y deben superarse para lograr una integración adecuada de la empresa. La mala gestión de la ejecución general del programa, la insuficiencia de la reingeniería de procesos organizativos, torpe y mal planificada o transiciones de una etapa de la empresa sistema de aplicación a otra son todos ejemplos de procesos relacionados con los obstáculos. La insuficiencia de funcionalidad en los sistemas integrados, las deficiencias en la cartera de aplicaciones dentro del sistema empresarial, y las dificultades con sistema de mejora o modernización son ejemplos de algunas de las principales relacionados con la tecnología de obstáculos a la integración empresarial.

Beneficios reales de sistemas integrados

Los beneficios reales de una organización que recibe de sus esfuerzos de integración no son necesariamente congruentes con los factores que motivaron esos esfuerzos, en primer lugar. Muchos de los beneficios que recibe una organización son tangibles y pueden ser fácilmente medidos en términos financieros (véase Figura 3-4). Otros beneficios de la integración son intangibles, pero muchos son al menos tan importante como los beneficios tangibles para el éxito general de la organización (ver Figura 3-5).

Un salto cualitativo: de PCS para ERP en un único obligado

Si bien la industria analista debate la conveniencia de un "big bang" de la instalación del sistema de ejecución, una empresa ha dado credibilidad a un salto astronómico más allá de la intro. Es Quantum, otro miles de millones de dólares Silicon Valley fabricante del equipo. Durante una semana, Quantum cerrar todas las operaciones; no ordena, no el transporte marítimo, no dinero o salir en modo alguno por lo que podría reducir el relevo de su edad, los sistemas obsoletos en un nuevo ERP. Después de una semana, demostró el sistema en pleno funcionamiento, y que ha estado funcionando sin problemas desde entonces. Quantum ha venido considerando el enfoque big bang a la aplicación, a pesar de sus riesgos, desde octubre de 1992, pero no ponerse en marcha con la selección de su socio Oracle ERP hasta un año y medio más tarde. Con la adquisición de Digital Equipment Corporation del almacenamiento empresarial en 1994, la necesidad de una red de sistemas de información es cada vez más pronunciada. Quantum decidió ir con Oracle, ya que necesita ATP (disponible a promesa) de pedidos, y Oracle se comprometió a entregar. Y debido a la forma de ATP obras, dando a la empresa la capacidad de tomar un pedido, lo marcará para su entrega, y confirmar la transacción al instante, Quantum sabía que tenía que tener todo el sistema de funcionamiento de una sola vez. Ejecutivos de la compañía sabía que tenía que ser un big bang. De hecho, se justifica por ser menos riesgosos que un enfoque por etapas. No había otra manera en el universo de suave, rápida comercialización. Bautizado WARP, sin duda, por su Trekkie, cola miembros de bombeo, la sustitución en todo el mundo Pregunte equipo del proyecto comenzó su viaje en el verano de 1994. En un primer momento, el equipo prevé una fecha de verano de 1995 para su salto, pero el sistema mantiene dificultades de conseguir que fuera de la tierra que rápidamente. El equipo se dividió las tareas a través de un organigrama, marcando los que se completa con un área verde, los que necesitan de ajuste con amarillo, y los que fueron verdaderos problemas en rojo. Cuando el gráfico mostró principalmente luces verdes, la empresa tenía la luz verde para comenzar los ensayos. Después de un par de pruebas en el invierno de 1996, el equipo vio que las cosas estaban muy cerca. Son el 26 de abril de 1996, Quantum cerrar para iniciar la conversión del sistema antiguo al nuevo. El sistema hizo algunas transacciones de prueba. Todo lo trabajado. Y el 5 de mayo el big bang fue desactivada. KaBOOM! Todo ha estado funcionando sin problemas desde entonces. Ese éxito big bang aplicación hace que algunos analistas de la industria para agitar la cabeza en pregunto. Pero si nos fijamos en Quantum puede dar ideas a otras empresas de cómo hacerlo bien. Una de las formas Quantum puede haber tenido tanto éxito con el enfoque big bang fue el alto nivel de capacitación de los usuarios. La compañía patrocinó la capacitación obligatoria para los empleados que duró de dos a cuatro semanas y requiere de ellos una prueba al final de este tiempo antes de que pudieran regresar a sus puestos de trabajo. Esto significaba que nadie estaba sentado t en su escritorio Mayday rascarse la cabeza a confusión. Quantum también hizo un esfuerzo concertado para mantener alta la moral de los empleados durante el arduo proceso de ejecución de los proyectos, incluso ir tan lejos como ejecutivos de empresas de lavado es de los trabajadores automóviles. Otra especulación acerca de su transición sin tropiezos a ERP Quantum es que no hizo ninguna pesados intentos de reducir los costes. Si bien la empresa no revelan exactamente cuánto dinero se gasta en la actualización de sus sistemas, indicó que era muy caro, tan caro como la puesta en marcha toda una nueva línea de productos. Puede haber sido esta disposición a pagar extra por detalles que realmente pagado al final. Cualesquiera que sean las razones, nadie se parece a debate la opción de ir en cabeza en el viento como los nuevos sistemas permiten a los usuarios programar los pedidos, plan de envíos, entregas y confirmar todos en el abrir y cerrar de ojos. Quantum está feliz de haber hecho una gran explosión de su ow en la galaxia de silicio. Entre los beneficios tangibles es la reducción de costos, y las dos áreas que muestran el mayor beneficio a la línea inferior son la reducción de costes de inventario y los costes de personal. Los costos de TI también se redujo, sino a una cantidad sustancialmente menor que la que se prevé normalmente por los participantes antes del comienzo de un esfuerzo de integración. Por otra parte, las ganancias de productividad son generalmente mucho mayor que el previsto y se clasifican entre los mayores beneficios para la empresa de integración. El otro gran ámbito de la tangible beneficio es la reducción de tiempos de ciclo, sobre todo los relacionados con la tramitación y gestión de pedidos, así como los procesos financieros como el período de cierre de empresas. Por mucho el mayor beneficio intangible para las empresas la integración es la mayor disponibilidad de información-información sobre la organización que está ampliamente disponible en toda la organización. Esta mayor "visibilidad de la información" que los resultados de los sistemas de información integrados permite a los administradores y altos directivos a tomar decisiones informadas en forma oportuna. Otros beneficios intangibles para la integración incluyen la adición de nuevos procesos organizativos y la mejora de los existentes, un aumento de la respuesta al cliente, el establecimiento de normas para enterprisewide recursos de información, y la mayor flexibilidad que proporcionan esas normas.