Lectura 3 Capitulo 1 GOLD-BERNSTEIN & RUSH

GOLD-BERNSTEIN & RUSH CAP1
Lo imperativo del negocio para la integración empresarial

INTRODUCCIÓN
La habilidad para monitorizar y mejorar los procesos produce resultados significativos: mayor agilidad empresarial y eficiencia junto a mejores experiencias para los empleados, clientes y socios de una empresa. La integración empresarial ayuda a aumentar el valor de los sistemas autónomos, transformándolos en factores clave de los eventos que aumentan los ingresos y se extienden sobre cualquier número de sistemas y unidades empresariales.
Cuando se tiene constancia de que la integración empresarial es esencial para el éxito de la empresa, hay que identificar las necesidades específicas del negocio. Para esto se recomienda un proceso donde se haga coincidir las posibilidades con los requisitos y cuadros temporales para realizar la migración desde las tecnologías autónomas. Esto implica optar por tecnologías que admitan flexibilidad y rendimiento y proporcionar herramientas que permitan ser adoptadas con rapidez por parte de sus trabajadores, desarrolladores y administradores.

LO NECESARIO EN LOS NEGOCIOS PARA LA INTEGRACIÓN EN LAS EMPRESAS

La Tecnología de la Información alteró fundamentalmente el escenario de los negocios. En los sesentas y setentas los negocios automatizaron la contabilidad, facturación y otras funciones. Esta fue la era de los mainframes y las bases de datos. En los ochentas la tecnología de información proveyó herramientas aumento las capacidades de los trabajadores de ser más productivos a través de hojas de cálculo, procesadores de texto o aplicaciones gráficas. Ésta fue la era de la computadora personal y las aplicaciones de escritorio. Los noventa abrieron las comunicaciones dentro de una organización así como con los clientes y proveedores. Ésta fue una era de trabajo en red y la Internet. Nos movemos en una era manejada por la necesidad de mejorar procesos y proveer sofisticadas capacidades a los clientes y proveedores para mejorar como conducimos los negocios. Procesar transacciones sin la intervención humana, juntar datos de múltiples fuentes e integrarlas todas hacer una reingeniería de los procesos de negocios son los requerimientos básicos para el éxito en el ambiente actual.
La implementación de estas aplicaciones y sistemas serán accionadas a través de la integración empresarial. En el mismo sentido que las organizaciones han dominado el manejo de mainframes, bases de datos, aplicaciones de oficina, trabajo en red y el Internet; será necesario para ellas dominar la integración empresarial.
Por otro lado, la integración siempre ha sido nominada como un tópico de tecnología e infraestructura. En el ambiente de negocios de hoy, el proceso de integración empresarial comienza con una problemática del negocio. Los grupos de negocios dentro de las organizaciones están replanteándose como interactuar con los clientes, socios y proveedores; manufactura de bienes, operación, organización y administración del negocio. El éxito de la TI y el negocio se da cuando las soluciones de integración pueden lograr un cambio en el negocio.
Los problemas de negocios tienen diferentes requerimientos, literalmente hay miles de soluciones de integración disponibles hoy en día. El problema no es que la tecnología no exista; sino que tecnología utilizar para solucionar el problema. Diseñamos este libro para ayudar a las compañías para resolver sus problemas de negocios mientras se crea una infraestructura que pueda permitir futuras soluciones de negocios.

Como cambian los negocios

La manera en que los negocios eran manejados hace una década, ya no es aceptable si se pretende ser competitivo en la actualidad. Los cambios se ven en la interacción con los clientes, las formas de manufactura, y los cambios respecto a organización y administración.

Interacción con clientes

En la antigüedad las compañías interactuaban con la clientela, mediante puntos establecidos y fijos, y horarios preestablecidos. Ahora las compañías buscan ofrecer a sus clientes atención de tiempo completo mediante la web y múltiples canales de comunicación.

Manufactura

El proceso de manufactura también ha cambiado con el paso del tiempo. Ahora todo se encuentra sometido a una planeación que somete a los procesos a más tipos de control, y la automatización que brindan las TI, y las ventajas de comunicación, han revolucionado los procesos de manufactura.

Negocio en tiempo real

Los conceptos de cero retrasos y negocio en tiempo real, están ganando atención, en tanto que las compañías buscan lograr su a aplicación para hacerse mas eficientes y reducir el tiempo de sus ciclos comerciales. El término tiempo real se refiere a poder tener un control de la empresa y una visión de su desempeño y alcances a la fecha actual.

Caso de Estudio 1.1

Cisco Systems: La importancia de la integración empresarial para finanzas de clase mundial
Muchas importantes estrategias de negocios e iniciativas están basadas en una fuerte integración de tecnología. Sin este fundamento, la construcción no puede ser sostenida. Cisco Systems es un ejemplo de una organización donde la creación de un área de finanzas de clase mundial requería una solida plataforma para la integración empresarial.
Cisco es una gran historia de éxito en los negocios. En los 90´s el área financiera se dio cuenta que un área financiera de clase mundial requerían dejar un papel de tesorero, a ser un catalizador del negocio, la diferencia de ser un recolector de datos a un monitoreo continuo y análisis crítico de la información para una toma de decisiones mas ágil y corregir el curso de los acontecimientos. La meta era la mejora de los reportes financieros y el proceso subyacente, para un mejor apoyo a las estrategias de negocios.
La organización de finanzas comenzó a enfocarse en mediciones de tiempo real para entender los movimientos de una de las más grandes empresas a nivel mundial. Además, al poder realizar un cierre virtual de sus libros de contabilidad en cualquier momento, dio a la administración la posibilidad de ajustarse al tiempo real. Si examinamos las métricas que son constantemente evaluadas, podemos ver que es un set muy variado, que incluye órdenes y estados de cuenta, descuentos, márgenes de producción y gastos. Además de movimientos de mercado, cuantas maestras, cuentas por empleado, ajuste después de impuestos, contribuciones por unidad de trabajo e información de hojas de balance, es reunida y analizada. La organización de finanzas ahora mira hacia áreas no tradicionales como canales de venta, tecnología emergente, nuevas oportunidades, análisis de acuerdos, condiciones meteorológicas y márgenes de contribución. Al examinar esos parámetros, podemos ver que para una organización global como Cisco, requirió la integración de datos provenientes de diversas locaciones. Sin la integración, el cierre virtual y la habilidad de realizar análisis en tiempo real no serian posibles.
El resultado de este esfuerzo se ha visto recompensado: la productividad se duplico, los costos se redujeron un 30%, reportes diarios se convirtieron en una norma, permitiendo la mejora en la toma de decisiones. Cisco tiene una ventaja en cuanto a información competitiva que no tiene paralelo en la industria.
Seis bloques de construcción fueron críticos para lograr la ejecución de esta estrategia:
· Compromiso de la administración
· Redes de trabajo y arquitectura de sistemas
· Reingeniería de procesos
· Unión entre TI y funciones de negocios
· Concentración y revisión de procesos
· Aplicaciones basadas en web
Las estrategias de negocios que requieren integración del negocio son los proyectos más difíciles de ejecutar. Como resultado, requieren un proceso más sustancial de análisis, tecnología y supervisión. También, ninguno de estos es más importante que el compromiso de la administración del negocio y el entendimiento de la complejidad de lograr un éxito dramático.
¿Qué podemos entender de este ejemplo? Si miramos a esos seis bloques de construcción podemos ver que el éxito esta basado en tener un conductor de la estrategia y un buen entendimiento del problema desde un proceso de orientación. Con esto a la mano, es importante asegurar un entendimiento común entre los negocios y la las funciones de la TI en la estrategia y los requerimientos. Finalmente la organización necesita de la tecnología correcta para lograr que todo esto funcione.

Operaciones de negocios

Una de las razones por la que las compañías enfrentan tantos retos para lograr la integración hoy en día, es por al forma en que estaban organizadas en el pasado. Las operaciones en los negocios, se basaban en ventas, ordenes de procesos, manufactura y finanzas. Los sistemas computacionales utilizados solo se limitaban al almacenamiento de datos, no interactuaban y no correspondían con las necesidades de los departamentos.

Organización del negocio

La globalización de los negocios ha resultado en una descentralización de los negocios. Las empresas descentralizadas requieren acceso a información compartida, desde múltiples locaciones y sistemas. Esto ha derivado en la creación de portales empresariales. Mediante estos portales, los clientes, proveedores, empleados y socios pueden acceder a la información requerida de una manera fácil y una interfaz que les provea de información funcional desde un sistema con múltiples fuentes de datos.

Administración

Moverse en un negocio en tiempo real, o un negocio sobre pedido, requiere administración en tiempo real. Ciclos de planeación definidos en base a análisis históricos. También las compañías que puedan reconocer y explotar oportunidades y reaccionar a los cambios del mercado más rápido que sus competidores. Las practicas de administración basadas en monitorear indicadores de operación en tiempo real, producen ventajas competitivas importantes.

Caso de estudio 1.2
FedEx: mejorar una fuerza de trabajo a través de la integración empresarial

FedEx fue fundado en base al principio de que a través de unos mejores procesos de operación, podría construir un negocio que pudiera competir en una industria protegida. FedEx se ha convertido en el gigante que es hoy en día porque cuenta con una de las más eficientes operaciones en el mundo. Ha administrado la entrega de paquetes en una manera que sigue siendo el estándar de oro de la industria. Entregas al día siguiente, manejo electrónico de paquetes, un control de estado de los pedidos basado en web son todas las estrategias que requieren diferentes niveles de integración de procesos y sistemas.
FedEx continua siendo el líder a través de proveer a su fuerza de trabajo de campo con dispositivos de computo portátiles basados en el sistema operativo Microsoft Pocket PC. Estos dispositivos proveen aplicaciones que automatizan el despacho de correos, carga y entrega de pedidos. Estos dispositivos portátiles eliminan papeleo y proveen actualización de datos en tiempo real a los sistemas centrales, e incrementa la eficiencia de la administración de su fuerza de trabajo. Se dice que cada transacción ha sido reducida en 10 segundos, lo puede parecer muy poco, pero cuando se suman, resultan en una significativa mejora en la productividad. Esto da como resultado un estimado de reducción de costos de un orden de los 20 millones de dólares. Además, la mejora de tiempo real da la capacidad para mejorar el manejo de los paquetes. Nada de esto seria posible sin la integración con sus sistemas centrales de oficina, como con los controles de estado del paquete. Sin la integración empresarial, estas aplicaciones no hubieran sido capaces de lograr el resultado de éxito que FedEx esperaba.

La agilidad en los negocios, se convierte en un requerimiento de competitividad

La ultima meta de las empresas de tiempo real, es la agilidad de negocios, la habilidad de adaptarse rápidamente a los cambios los negocios cambian y el ritmo de cambio se acelera.
El 76% de las empresas coincide en que convertirse en una empresa que responde en tiempo real es una buena iniciativa de negocios y una meta esencial para las organizaciones.
Un ejemplo de esto es Wal-Mart, con su expansión a nivel internacional y el buen manejo de sus departamentos.

Caso de Estudio 1.3
Wal-Mart: Filosofías de una empresa en tiempo real, de clase mundial
¿Qué es lo que piensas, cuando escuchas la palabra Wal-Mart? ¿El negocio mas grande del mundo, una asombrosa historia de éxito, eficiencia operacional, o una cadena a nivel mundial que es la mejor en su negocio? Todo esto ha sido dicho de Wal-Mart en el pasado. Administrar los sistemas de información para una de las más grandes empresas distribuida a nivel mundial, requiere flexibilidad y disciplina. La organización de Tecnología de Información en Wal-Mart tiene tres filosofías básicas que la han convertido en la organización de clase mundial que es hoy en día:
· Ambiente distribuido, sistemas de información centralizados
· Sistemas comunes, plataformas comunes
· Clientes primero, tecnologías segundo
La organización de TI de Wal-Mart ha sido capaz de manejar a través de su fenomenal crecimiento con la integración de su imperio distribuido en un sistema centralizado en Arkansas. Esto les permite tener el control sobre sus aplicaciones centrales y los datos, mientras provee las aplicaciones necesarias a una diversidad de locaciones. Además Wal-Mart ha creado equipos que se encargan de la integración a nivel sucursal. Estos equipos no se enfocan en un producto o proceso, sino en las necesidades del negocio. Esto permite a los equipos tener un conocimiento directo en las necesidades de integración. Estos equipos forman un vínculo con redes de trabajo dispersas y permite una mejor interacción entre recursos internos y externos.
Tener sistemas y plataformas comunes les permite tener el control de la infraestructura y entrenar al personal, permitiendo el más rápido desarrollo de nuevas capacidades. Teniendo la arquitectura en un lugar y migrarla en determinado tiempo permite a la empresa construir centros principales dentro de su infraestructura, permitiendo una mejor integración.
Finalmente, un énfasis en como la funcionalidad es manejada por el negocio y las estrategias relacionadas. Este tema es constante en todas las organizaciones de clase mundial que ha logrado substanciales resultados de negocios desde la integración. Desde el comienzo de la era de internet, ningún negocio externo de minoristas fue exitoso. El 70% de esas actividades externas fueron reintegradas con la organización central. El resto fueron abortadas.
Wal-Mart representa el tipo de compañía que ha logrado desarrollar sus propias filosofías y sistemas centrales en una integración empresarial que la convierte en una organización de TI de clase mundial. Sin este tipo de guías, lar organizaciones enfrentarían una falta de enfoque y experiencia o se apoyarían por completo en organizaciones externas que no podrían entender el negocio o responder a sus necesidades, de la manera en que Wal-Mart puede hacerlo.

La agilidad del negocio requiere integración empresarial

Para lograr esto se requiere que todas las partes de la organización y las personas puedan estar en contacto en tiempo real. Para eso la tecnología es vital, tales como correo, aplicaciones de integración, flujos de trabajo, modelos de proceso de negocio, automatización y administración, integración B2B. Estas tecnologías ayudan a las empresas a unificarse.

El Retorno de la Inversión en la Integración Empresarial

Muchas empresas han visto cambios dramáticos como resultado de la implementación de las TI en sus procesos. Y en este caso el retorno de la inversión es claramente identificable. Otros beneficios importantes son la mejora en la calidad y la satisfacción de sus clientes.

Reducción de costos

Automatizar los procesos de negocios, es una de las maneras mas tangibles de lograr este objetivo empresarial, proporcionando a los clientes interfaces de autoservicio por ejemplo.

Caso de estudio
Logro de resultados de negocio dramáticos
Continuamente se identifican tres atributos en empresas exitosas que se benefician de la integración empresarial:
ORGANIZACIONALES: la integración no es un reto administrativo o tecnológico, sino uno donde las interacciones de negocios son hábilmente manejadas.
ARQUITECTURA: gran énfasis se aplica en aspectos de arquitectura tecnológica y sus aplicaciones.
EXPERIENCIA: aumentar la habilidad de integrar no puede ser adjudicada como un apartado tecnológico; debe corresponder a la estrategia de negocios.

Incremento de ganancias

La integración empresarial puede incrementar las ganancias, con la expansión del mercado, creando nuevas oportunidades empresariales.
Las nuevas oportunidades se crean integrando a socios y proveedores, llevando productos y servicios al mercado, de una manera más eficaz, creando nuevos canales de distribución, por medio de aplicaciones en línea.

Satisfacción del cliente

La satisfacción del cliente se esta convirtiendo en un área de vital importancia para las empresas. Resultados de un estudio llevado a cabo por el “Insight Techonology Group”, mejorar las relaciones con el cliente, lleva a los siguientes beneficios:
20% de incremento en la satisfacción del cliente
42% de incremento en ganancias
35% de reducción den costos de ventas
25% de reducción en ciclos de venta

El potencial de aumento del retorno de inversión es enorme si se toma en cuenta la satisfacción del cliente. También se logra incrementando la información a la que tiene acceso el cliente, y dando atención a sus peticiones de una manera más rápida.
Por ejemplo las compañías que ofrecen autoservicio en línea, ofrecen a los clientes ver sus cuentas en tiempo real, el estado de sus pedidos y cambiar su información. El cliente queda satisfecho, porque sus necesidades se conocen de inmediato y la compañía ahorra costos de personal.

Mejora del proceso de negocios

La optimización de los procesos de negocios, también engloban un gran potencial de retorno de inversión. Con esto las compañías pueden hacer que tiempo de respuesta sea más rápido, mejor y más barato. La falta de integración resulta en la duplicación de procesos, incrementado la probabilidad de incurrir en equivocaciones. Por tanto es importante automatizar los flujos de información, para evitar estas situaciones problemáticas.

México, TI y la integración empresarial

Para que la industria de las tecnologías de la información (TI) crezca en México, el país tiene que trabajar en distintos ámbitos, tales como la protección a la propiedad intelectual y a las patentes, asegura Charles Bess, especialista de la empresa de tecnología EDS.
Bess señala que México tiene varias ventajas para el mercado estadounidense, como la misma zona horaria, el talento altamente capacitado y una cultura compatible, lo que el mercado eventualmente va a considerar.
Desde su punto de vista, las TI se mueven hacia una integración mayor en los negocios, haciéndose más fuertes, gracias a nuevas herramientas en Internet, como las redes sociales de la Web 2.0 (como los blogs o bitácoras online y los mashups, que son combinaciones de herramientas).
“La Web 2.0 es un buen ejemplo que permite la colaboración cruzando barreras geográficas y trabajar entre organizaciones mejor de lo que habíamos visto antes. En Estados Unidos en particular existe el fenómeno de los Baby Boomers (la generación que nació entre los años cuarentas y cincuentas) que se están retirando, pero mientras lo hace, la gente que los reemplaza no tiene conocimientos tan profundos como ellos. La Web 2.0 permite a las nuevas personas aprovechar el conocimiento de los demás e inyectar sus nuevas ideas en los centros de negocios”, comenta.
Hasta julio de 2004, Bess fue jefe técnico de la Organización Global de Entrega de Aplicaciones de EDS. Actualmente trabaja con el Centro de Innovación de EDS, situado dentro del Campus de Microsoft en Redmon, Washington, además contribuye con sus ideas en el blog institucional “El Siguiente Gran Paso de EDS”, en el cual informa acerca de los cambios y sus perspectivas de lo que sucede en la industria de TI.
También desarrolla estrategias para futuros cambios al interior de EDS y sus implicaciones, así como para la industria del software.
De acuerdo con el entrevistado hay varias tendencias en la industria, una de ellas es el concepto de bestshore, “tenemos el trabajo correcto en el lugar correcto, el trabajo se puede mover alrededor del mundo”, en contraste con los conceptos nearshore outsourcing (tercerización de la producción de productos y servicios en países cercanos) y offshore outsourcing (tercerización de la producción a países lejanos). “Creo que algunas compañías lo van a empezar a usar y tomar ventaja de esto”, agrega.
Por el lado del hardware, menciona que cada vez veremos más computadoras con procesadores múltiples, así como la virtualización (computadoras virtuales dentro de un solo equipo físico), incrementando la capacidad para tener aplicaciones funcionando en paralelo. “Muchas personas todavía no conocen cómo usar esta tecnología, pero va a ser un gran cambio en el futuro”.
Al mismo tiempo, en la parte de software hay un movimiento hacia tecnologías como herramientas de colaboración y SOA (Arquitectura Orientada a Servicios, por sus siglas en inglés), ayudando a las empresas a ser más efectivas y competitivas. “Las TI permiten a las empresas anticipar el futuro, analizando la información para ser capaces de crear modelos de desempeño y crear el futuro que quieren, en vez de sólo reaccionar a lo que está sucediendo”.
Para los encargados de TI, Bess dice que es necesario que empiecen a alinear sus estrategias con las del negocio, de esta forma podrán apoyar a las organizaciones a mejorar su desempeño y lograr sus metas.

Los retos de la integración

Los manejadores de negocios y los potenciales beneficios están compilados. La integración es esencial para convertirse en un negocio en tiempo real. Las encuestas demuestran como las compañías están invirtiendo en TI, para lograr la integración. La investigación de Morgan Stanley ubica a la integración como la prioridad numero uno en inversiones de TI, o dentro del top 3. Gartner ubica al desarrollo de aplicaciones e infraestructura en el top 3 de los índices de crecimiento anual. Las compañías están reconociendo la necesidad de la integración empresarial.
Desafortunadamente la integración es en sí un complejo problema. Proveer integración, visibilidad y administración a través de plataformas de hardware, sistemas operativos, lenguajes de programación, estructuras de base de datos, aplicaciones y entidades de negocios es probablemente una de las tareas más difíciles para la TI. La integración no viene dentro de una caja. No puedes simplemente instalarla y configurarla. Hay múltiples tecnologías involucradas, y diferentes tecnologías que son mas apropiadas para los requerimientos de cierto tipo de negocios. Lo que las compañías necesitan es la necesidad de integrar las soluciones de integración.

CONCLUSIÓN

La integración empresarial es un proceso más que una solución. Las compañías necesitan continuamente evolucionar y optimizar su infraestructura para dar una mejor respuesta a sus clientes y a los cambios en las condiciones de negocios. Este proceso involucra muchas decisiones.
· Definir a los conductores del negocio, requerimientos y parámetros que guíen la integración. ¿Cuál es la iniciativa de negocios que lanza el proyecto de integración? ¿Cuáles son los requerimientos del negocio? ¿Cuáles son los parámetros que medirán el éxito de la solución?
· Determinar el propósito y alcance de la integración. Es del ancho de la empresa o esta ligado a una iniciativa de estrategia de negocios ¿o ambas? ¿o es táctica, como la implementación de una nueva aplicación o servicio web?
· Decidir si se lleva a cabo un compromiso empresarial para una arquitectura orientada a los servicios.
· Elegir el tipo de integración. Los escenarios de integración incluyen integración de aplicaciones, integración de datos, integración de procesos, integración de herencias o extensión, integración B2B y portales.
· Identificar las tecnologías necesarias para el tipo de integración. Esto puede incluir una o algunas de las siguientes: mensajería, mapeo de datos, traducciones y transformaciones, rutas de inteligencia, administración de procesos de negocios, servicios web, XML, integración B2B y portales.